Job description

Requirements

  • Entry level
  • No Education
  • Salary to negotiate
  • Volgograd

Description

Teleperformance Russia Group— один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров, представленных на международном рынке. В России компания предоставляет услуги с 1999 года и располагает площадками в Москве, Владимире, Волгограде, Казани, Тольятти, Киеве, Черкассах, Вильнюсе. Общая численность сотрудников более 5 000 человек.

Наши сотрудники – это голос крупных международных компаний!

Обязанности:


- Коммуникация с совершеннолетними клиентами IQOS в различных дистанционных каналах (телефон, чат, e-mail, мессенджеры);
- Соблюдение стандартов тональности клиентской коммуникации и принципов клиентского сервиса IQOS;
- Решение различных вопросов и проблем клиентов, в т.ч.:
- Консультирование по продуктам, условиям и способам их приобретения, промо-акциям, программе лояльности, местонахождению и времени работы точек продаж и обслуживания, условиям доставки, наличию продукта и т.п.;
- Решение вопросов, касающихся учетных записей пользователей (подтверждение возраста, изменение контактных данных, отключение от коммуникаций, деперсонализация учетных записей, смена пароля, отправка промо-кодов и др.)
- Регистрация устройств IQOS;
- Проведение удаленной диагностики неисправностей устройств;
- Оформление замен устройств;
- Оформление заказов на доставку продукции;
- Решение вопросов клиентов по доставке заказов;
- Оформление/обработка заявок на тест-драйв IQOS;
- Прием и эскалация жалоб клиентов.
- Осуществление исходящих коммуникаций (welcome-calls, сбор обратной связи и др.);
- Своевременное освоение изменений проектной информации о процессах и продуктах компании;
- Корректная регистрация информации об обращениях клиентов в системе CRM, корректное проведение транзакций в системах (CRM, интернет-магазин);
- Предложение улучшений процессов обслуживания клиентов на основе опыта взаимодействия с клиентами и клиентских кейсов.

Требования:
- Общаться и помогать — то, от чего ты получаешь удовольствие
- Быстро схватываешь смысл обращения и можешь выяснить подробности за пару вопросов
- Ты – интересный собеседник и умеешь поддержать разговор
- Понимаешь, что такое восхитительный сервис и как делать клиентов счастливыми
- Благодарность довольных клиентов вызывает у тебя восторг
- Делать на шаг больше того, что написано в инструкции – это твоя привычка
- Готов работать полный рабочий день в офисе

Условия: — Оклад 17 300 руб + премия до 5 000 руб;
— Работать в удобном графике 2/2;
— Оформлению по ТК РФ;
— Ежегодную компенсацию затрат на детский сад для ребенка до 50%;
— Регулярное корпоративное обучение и тренинги;
— Возможность карьерного роста внутри компании;
— Дополнительное медицинское страхование в частных клиниках города;
— Быть частью корпоративной культуры, участвовать в тематических мероприятиях и получать подарки;
— Работать в комфортном офисе в самом центре города.

Записывайся на собеседование и стань частью команды!

About the company

AdzunaRU

Related jobs