Descripción de la oferta

Requisitos

  • Sin Experiencia
  • Sin estudios
  • Salario a negociar
  • CARACAS, GRAN CARACAS

Descripción

PERFIL DEL CARGO


T.S.U o estudiante universitario.

Experiencia mínima de un (1) año en el área (No limitativo).

Edad: Entre 20 a 30 años. Sexo: Indistinto.


FUNCIONES


1. Registrar en el Sistema Help Desk las solicitudes de servicio realizadas por el cliente en conversación directa, solicitadas vía correo electrónico, fax, documento escrito o a requerimiento de un Coordinador de la organización.

2. Mantener actualizado en el Sistema Help Desk todo lo relacionado con la gestión de visitas a clientes, en cuanto a confirmación o cancelación de citas, cambios en la hora o fecha pautadas, incumplimientos, entre otros.

3. Confirmar telefónicamente con los clientes las citas para la ejecución en sus instalaciones de los servicios solicitados, implantaciones, migraciones o actualización de versiones tanto presencial como vía remota.

4. Notificar oportunamente a los clientes cualquier cambio que se presente en la planificación de sus servicios o visitas confirmadas y cómo será solucionada tal situación.

5. Notificar a cada Analista los servicios que le han sido asignados, suministrándole los datos del mismo, entregándole los insumos y confirmando su disponibilidad para ejecutarlo.

6. Notificar oportunamente al Analista responsable de ejecutar el servicio y al Coordinador correspondiente sobre los cambios de servicios y los motivos que originaron tal situación.

7. Informar al Coordinador la disponibilidad de los Analistas.

8. Realizar el seguimiento del proceso de registro de los servicios ejecutados por los Analistas.

9. Monitorear las situaciones que se encuentre en status "Esperando por el cliente" y notificar al Coordinador el resultado de la gestión realizada.

10. Enviar los cronogramas de servicios a los clientes respectivos vía correo electrónico, e informar a la Coordinación sobre los cronogramas enviados.

11. Gestionar ante la Coordinación de Administración la cancelación de los viáticos requeridos por los Analistas para la ejecución de un servicio, y para aquellos casos donde el servicio se preste fuera del área de la sucursal, deberá asegurar que el cliente se encuentre informado sobre los gastos de viáticos que esto acarrea.

12. Efectuar la requisición de material para la generación de los CD's y DVD's de versiones minimizadas y full product, respectivamente.

13. Generar el material y CD's a ser utilizado por los Analistas para ejecutar los soportes, implantaciones o migraciones asignadas, conjuntamente con los respectivos formatos Registro de Actividad y colocarlos oportunamente en la bandeja respectiva, o efectuar el envío de estos materiales al Analista que esté ejecutando el servicio en las instalaciones del cliente.

14. Reproducir y distribuir a los Analistas de SAC y de las sucursales los CD´s de versiones minimizadas y/o los DVD's full product.

15. Reproducir y entregar los CD's de insumos de servicios para el resto de las Coordinaciones de SAC, previa autorización del coordinador.

  • atención al cliente